Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand 23.11.2023
Abschluss des Reisevertrags
Mit der Anmeldung oder Buchung verpflichtet sich der Kunde, einen Reisevertrag mit der Helia Travel Agency Ltd (nachfolgend „Helia Travel Agency“) abzuschließen. Die Anmeldung erfolgt schriftlich auf dem dafür vorgesehenen Formular. Eine telefonische, mündliche oder andere Form der Anmeldung bei uns oder einer unserer Partneragenturen ist gleichermaßen verbindlich. Die Anmeldung wird durch die anmeldende Person für alle mitgenannten Teilnehmer vorgenommen. Die anmeldende Person akzeptiert diese Reisebedingungen ausdrücklich, auch im Namen und für alle mitgenannten Teilnehmer. Der Vertrag kommt durch die Annahme der Helia Travel Agency oder einer ihrer Partneragenturen mit der Versendung der Buchungsbestätigung zustande. Nebenabreden und Änderungen des abgeschlossenen Reisevertrags bedürfen unserer schriftlichen Bestätigung.
Preise
Die Preise werden in Euro (€) angegeben. Die Preise sind unabhängig von Wechselkursänderungen garantiert.
Reservierungen und Anzahlung
Das Ausfüllen und Absenden des Online-Buchungsformulars oder die Übermittlung der relevanten Daten per elektronischer Nachricht, Fax oder Telefon an Helia Travel Agency führt zum Abschluss eines verbindlichen Reisevertrags. Innerhalb von 8 Tagen ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Endbetrags zu leisten. Die Zahlung kann erfolgen: per Kreditkarte (Mastercard / Eurocard, Visa oder American Express) oder per Banküberweisung. Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten telefonisch, per Fax oder E-Mail.
Restzahlung
Die Restzahlung ist 30 Tage vor Beginn der Mietdienstleistung fällig. Bevorzugt erfolgt die Zahlung per Online-Banking-Kreditkarte oder Banküberweisung an Helia Travel Agency. Erhalten wir die Restzahlung nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums, gehen wir davon aus, dass Ihre Mietdienstleistung storniert ist.
Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie
Bei einer Stornierung der Buchung bis 10 Tage vor Beginn der Fahrradvermietung wird die geleistete Anzahlung (oder der insgesamt gezahlte Betrag) abzüglich einer Stornogebühr von 15 € erstattet. Bei Stornierungen, die zwischen 9 und 6 Tagen vor Mietbeginn eingehen, werden 30 % des gesamten gezahlten Betrags erstattet. Für Stornierungen, die innerhalb von 5 Tagen vor Mietbeginn eingehen, erfolgt keine Rückerstattung. Stornierungen müssen schriftlich erfolgen; das Eingangsdatum im Büro von Helia Travel Agency gilt für die Rückerstattungsregelungen.
Reklamationen
Der Reisende muss etwaige Unregelmäßigkeiten oder Mängel direkt am Standort schriftlich dem Reiseleiter, dem Vertreter von Helia oder dem Vertreter des Reiseveranstalters, der das Reisepaket organisiert, melden. Wenn die Beschwerde darauf hindeutet, dass sie vor Ort gelöst werden könnte (z. B. unzureichende Zimmerreinigung, Ausstattung, Lage des Zimmers) und der Reisende den Mangel nicht vor Ort gemeldet hat, wird angenommen, dass der Reisende den erbrachten Service akzeptiert hat und somit auf das Recht verzichtet, später Preisnachlässe oder Schadenersatz zu fordern. Helia wird keine Reklamation berücksichtigen, der kein Bericht des Veranstaltervertreters oder Dienstleisters beigefügt ist, aus dem hervorgeht, dass die Mängel vor Ort nicht behoben werden konnten.
Beschwerdeverfahren
Der Reisende reicht unmittelbar vor Ort eine Beschwerde über unzureichende Dienstleistungen beim Vertreter des Veranstalters oder in dessen Abwesenheit beim Dienstleister ein. Der Reisende muss mit dem Vertreter in gutem Glauben zusammenarbeiten, um den Grund der Beschwerde zu beheben. Falls der Reisende die angebotene Lösung ablehnt, die den bezahlten Leistungen gemäß Programm entspricht, wird Helia keine nachträglichen Ansprüche auf Entschädigung oder Preisminderung berücksichtigen. Kann die Ursache der Beschwerde nicht behoben werden, wird eine schriftliche Bestätigung erstellt. Nach der Rückkehr muss der Reisende innerhalb der gesetzlichen Frist von zwei Monaten eine schriftliche Beschwerde bei Helia einreichen, zusammen mit Beweismitteln zur Beschwerde (eine obligatorische schriftliche Bestätigung des Vertreters oder Dienstleisters, Rechnungen für zusätzliche Ausgaben etc.). Der Veranstalter muss dem Reisenden innerhalb von 8 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich antworten und, sofern erforderlich, zusätzliche Informationen einholen. Bis zum Entscheid des Veranstalters verzichtet der Reisende darauf, die Beschwerde an Dritte weiterzugeben oder an die Medien und die Öffentlichkeit zu wenden.
Teilnehmer
Die Helia Travel Agency behält sich das Recht vor, Teilnehmer vor oder während einer Reise auszuschließen, deren Verhalten das allgemeine Wohlbefinden anderer Tourmitglieder beeinträchtigt oder Personen gefährdet. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Erstattung oder Entschädigung. Nicht genutzte Dienstleistungen werden nicht erstattet.
Rechte eines Reiseveranstalters
Die Helia Travel Agency behält sich das Recht vor, Routen oder Reisepläne bei Bedarf oder aufgrund höherer Gewalt zu ändern. Bei einer Stornierung durch Helia werden die geleisteten Zahlungen vollständig zurückerstattet. Weitere Entschädigungen für zusätzliche Kosten, wie z. B. nicht erstattungsfähige Flugtickets, sind ausgeschlossen.
Fahrräder und Ausrüstung
Unsere Fahrräder entsprechen internationalen Standards und stammen von renommierten Herstellern. Ein Teilnehmer haftet für die Nutzung des Fahrrads, Schäden (außer normaler Abnutzung) und Diebstahl. Eine zusätzliche Versicherung kann arrangiert werden. Zu Komfort- und Sicherheitsvorschriften gehört das Tragen eines Helms. Helia haftet nicht für eigene Fahrräder der Kunden.
Versicherung
Die Helia Travel Agency ist gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vollständig versichert, einschließlich Haftpflicht, Arbeitsunfälle für das Personal und Autopassagiere. Wir empfehlen allen Teilnehmern eine Reiseversicherung mit ausreichendem Schutz für Stornierung, Gepäck, medizinische Kosten und Rückführung.
Bildnutzung
Die Helia Travel Agency behält sich das Recht vor, Fotos oder Bildmaterial der Teilnehmer kostenfrei für Werbezwecke zu verwenden.
Recht
Diese Bedingungen können nur schriftlich durch einen Manager der Helia Travel Agency aufgehoben werden. Mit der Unterschrift des Anmeldeformulars akzeptieren Sie diese Bedingungen. Slowenisches Recht findet Anwendung.
Unvorhersehbare Umstände und Haftung
Für die Teilnahme an einer Tour von Helia ist die notwendige Flexibilität eines Outdoor-Abenteuers erforderlich. Helia Travel Agency haftet nicht für Verluste, Schäden, Unfälle oder Verzögerungen, auch wenn diese außerhalb der Tourprogramme auftreten. Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für Verluste oder Ausgaben aufgrund von Verspätungen oder Änderungen durch höhere Gewalt wie Krankheit, Wetter, Streiks oder Krieg.
Internet-Service und Nutzung der Website
Die Nutzung dieser Website und der Vertrag zwischen Teilnehmer und Helia Travel Agency unterliegen slowenischem Recht. Wenn Sie sich nicht in Slowenien befinden, haftet Helia nicht für Verstöße gegen ausländische Gesetze aufgrund der Nutzung der angebotenen Dienste.
